Pentru a asigura o soluționare rapidă și eficientă a eventualelor probleme întâmpinate la recepția produselor, vă rugăm să completați formularul de mai jos cu toate informațiile necesare.
❗ Important:
- Reclamațiile trebuie transmise în maximum 24 de ore de la recepția produselor. Reclamațiile transmise după acest termen nu vor putea fi luate în considerare.
-
Statusul reclamației și eventualele observații vor fi comunicate exclusiv la adresa de email înregistrată în sistem sau în contul dumneavoastră de suport.
📌 Informații obligatorii de transmis în formular:
- Denumirea produsului și cantitatea reclamată
- Fotografie sau videoclip scurt care să reflecte întreaga cantitate și problema reclamată
-
Pentru produse de import Ecuador/Columbia la bax:
- Poză cu eticheta cutiei (cea care conține produsul)
- Poză cu eticheta pachetului, în special pentru trandafiri
-
Pentru situații de lipsă articol/cutie:
- Poză cu eticheta cutiei în care trebuia să fie produsul lipsă/incomplet
- Poză cu packing list-ul primit în plic
Pentru întrebări: 0310051656 (luni-vineri 9-17 + canal urgente)